Désabonnements, rebonds et suppressions

Chaque email contient un lien de désabonnement. Il ouvre une page propre à ce lecteur, à l'adresse /u/<token>.

• Se désabonner de tout : le lecteur quitte toute la newsletter. Son adresse rejoint ta liste de suppression.
• Choisir les topics à garder : le lecteur coche les topics qu'il veut et clique sur Enregistrer les préférences. Il reste abonné au reste.

Partir se fait toujours en un clic.

Un lecteur est parti, puis il change d'avis ? Smartletter lui envoie d'abord un lien de confirmation. Rien ne change tant qu'il n'a pas cliqué.

C'est vrai pour toute la newsletter et pour chaque topic qu'il avait quitté. Le lien marche 7 jours. Il peut en demander un nouveau au bout d'une heure.

Rejoindre un topic qu'il n'a jamais quitté ne demande aucune confirmation.

Une adresse qui a rebondi, ou qui a porté plainte pour spam, ne peut pas se réabonner depuis cette page.

La liste de suppression contient les adresses qui ne doivent pas recevoir tes emails. Smartletter la vérifie avant chaque envoi et chaque import.

• La liste de ton workspace : tout ce qui est noté dans ton workspace, désabonnements compris.
• La liste commune à la plateforme : une adresse qui a rebondi ou porté plainte dans n'importe quel workspace Smartletter est bloquée partout.

Un désabonnement ou une plainte sur une newsletter ne bloque pas les emails de compte, comme un mot de passe oublié ou un reçu. Une adresse morte, si.

La page Audience affiche le nombre d'adresses supprimées.

• Rebond dur : l'adresse n'existe pas. Elle est bloquée pour de bon.
• Rebond temporaire : une boîte pleine ou un serveur en panne. Après 5 rebonds temporaires en 30 jours, l'adresse est mise en pause 30 jours. Si ça recommence dans les 180 jours, elle est bloquée pour de bon.
• Plainte : le lecteur a cliqué sur « c'est du spam ». L'adresse est bloquée pour de bon.

Un envoi se met en pause tout seul si plus de 2 % des adresses rebondissent (au moins 5), ou si plus de 0,08 % portent plainte (au moins 2). Ça protège ta réputation d'expéditeur.

Certains lecteurs n'ouvrent plus tes emails. Le Nettoyage des inactifs, sur la page Audience, s'en occupe.

1. Après 6 emails ignorés d'affilée, ou 180 jours sans ouverture ni clic, le contact reçoit un dernier email : « tu veux continuer à recevoir ? ».
2. Cet email a un bouton pour rester, en un clic.
3. Pas de clic sous 14 jours : le contact passe Dormant. Il ne reçoit plus rien.

Les propriétaires et les admins peuvent changer ces chiffres : de 3 à 50 emails, de 30 à 730 jours, et de 3 à 60 jours pour répondre. Ils peuvent aussi couper le nettoyage.

Les dormants ne comptent pas dans la limite d'abonnés de l'offre Free. Ils reviennent s'ils cliquent sur le lien de l'email, ou si tu cliques sur Réactiver les dormants.

Un contact En attente ne reçoit pas encore ta newsletter. Il y a deux cas :

• Double opt-in : la personne s'est inscrite par un formulaire et n'a pas encore cliqué dans l'email de confirmation. Si elle s'inscrit à nouveau, le lien repart.
• Vérification d'import : l'adresse est en cours de vérification, ou l'import est en contrôle manuel. Voir Importer des contacts.