Lire tes statistiques

Dans Newsletters, clique sur Statistiques à côté d'un numéro envoyé. La liste affiche aussi un court résumé.

• Envoyés : emails remis au service d'envoi.
• Livrés : acceptés par la boîte du lecteur.
• Rebonds : l'adresse a été refusée ou est injoignable.
• Plaintes : le lecteur a cliqué sur « c'est du spam ».
• Ouvertures : lecteurs uniques qui ont ouvert.
• Clics : lecteurs uniques qui ont cliqué sur un lien.
• Désinscriptions.

Livrés, rebonds et plaintes se calculent sur les envoyés. Ouvertures et clics se calculent sur les livrés.

Par fournisseur d'email découpe les chiffres par Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud et les autres. Les domaines d'entreprise sont rangés selon le service qui gère leurs mails. Un taux en rouge dépasse le seuil d'alerte.

Une ouverture est comptée quand l'email charge une minuscule image invisible. Seule la première ouverture de chaque lecteur compte.

La protection de la vie privée d'Apple Mail charge toute seule les images de chaque email, même non lu. Les lecteurs Apple Mail comptent donc souvent comme des ouvertures.

Nous ne retirons pas ces ouvertures. Lis le taux d'ouverture comme une tendance, pas comme un chiffre exact.

Les liens de l'email passent par un lien de suivi, puis mènent à la vraie page. Seul le premier clic de chaque lecteur compte.

Le lien de suivi est signé : personne ne peut changer sa destination. Avec un sous-domaine perso, les liens utilisent ton domaine. Vois Domaines d'envoi.

Une campagne se met en pause toute seule si :

• les rejets définitifs dépassent 2 %, avec au moins 5 rejets,
• ou les plaintes dépassent 0,08 %, avec au moins 2 plaintes.

Elle s'arrête net, et ton compte est bloqué, si les rejets dépassent 5 % (au moins 10) ou les plaintes 0,3 % (au moins 3). Si notre équipe relance une campagne en pause, seul ce second seuil peut encore l'arrêter.

Une adresse refusée est ensuite bloquée pour tous les clients Smartletter. Un lecteur qui se plaint ne reçoit plus rien.

Ton compte entier est aussi surveillé, sur 24 heures et sur 7 jours. Les emails de dernière chance comptent aussi. Au premier seuil, tu reçois un email d'alerte (au plus un par jour). Au second, l'envoi est bloqué. Vois Écrire et envoyer une campagne pour les raisons de pause.